NOTRE ENGAGEMENT À FAVORISER LE JEU RESPONSABLE
Pour nous, le Jeu Responsable est la sélection rationnelle et judicieuse d'options de jeu par nos clients; c'est-à-dire une décision éclairée de la part des joueurs, dans le seul but de se divertir. Le Jeu Responsable est une activité de loisir et de divertissement et ne doit jamais interférer avec les obligations sociales, professionnelles ou familiales.
Si un joueur pense qu'il dépense plus d'argent qu'il ne peut se le permettre, ou si le jeu commence à interférer avec ses routines quotidiennes normales, nous lui conseillons fortement d'envisager plusieurs mesures qui peuvent l'aider, comme fixer des limites personnelles sur les activités de jeu, choisir l'auto-exclusion ou rechercher de l'aide et du soutien auprès d'organismes indépendants de confiance.
OUTILS DE JEU RESPONSABLE DISPONIBLES POUR LES CLIENTS
1. Chaque joueur a la possibilité de définir l'une des limites suivantes:
- Limite de mise (le montant d'argent que le joueur peut miser (parier) est limité pour une période de temps (un jour, une semaine ou un mois))
- Limite de dépôt (le montant d'argent que le joueur peut déposer est limité pour une période de temps (un jour, une semaine ou un mois))
- Limite de perte (le montant d'argent pouvant être perdu par le joueur est limité pour une période de temps (un jour, une semaine ou un mois))
- Limite de session (le temps que le joueur passe à jouer est limité. Si le joueur atteint la limite, il sera automatiquement déconnecté du compte)
- Délai de réflexion (le joueur peut se connecter à son compte, mais ne peut pas effectuer de dépôts, ni jouer pendant une période spécifiée et il sera également exclu de toutes les offres publicitaires. Après l'expiration de la période définie, il recevra un e-mail de notification disant que le compte est à nouveau actif)
- Période d'auto-exclusion (le joueur peut fixer une limite d'auto-exclusion pour une période de temps définie ou indéterminée. Pendant la période définie, le joueur ne pourra pas se connecter au compte. Pour être exclu des jeux sur le site, le joueur doit contacter l'équipe d'assistance via le chat en direct ou par E-mail, ainsi que pour définir la limite dans le compte)
2. Un joueur peut mettre lui-même les limites sur son compte dans l'onglet « Jeu responsable » ou en faire la demande par chat/par e-mail ou sur le formulaire de contact du site. Si le joueur vous demande de définir une limite en chat, la demande doit être effectuée immédiatement. Si le joueur demande à fixer une limite par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site Web, la demande doit être effectuée dans les 24 heures.
FERMETURE DE COMPTE/RÉOUVERTURE
Lorsqu'un joueur demande la fermeture de son compte via le chat, l'email ou le formulaire de contact du site, notre première démarche est de comprendre la raison sous-jacente. Cela nous permet d'élaborer un plan d'action approprié.
Si la raison est liée à des problèmes de jeu, des mesures immédiates sont prises pour désactiver le compte en fixant une limite d'auto-exclusion indéfinie. En outre, notre équipe annote le profil/compte du joueur avec une note indiquant la raison de la fermeture (par exemple, problèmes liés aux jeux d'argent).
Si le motif est lié à des problèmes de jeu, le compte doit être désactivé immédiatement. Pour ce faire Pour ce faire, nous devons fixer une limite d'auto-exclusion indéfinie. Lors de l'exécution de la demande du joueur, l'équipe du casino doit également publier un commentaire (par ex. l'équipe du casino doit également publier un commentaire (par exemple, problèmes de jeu) dans le profil/compte du joueur. profil/compte du joueur.
Si un joueur souhaite rouvrir son compte, notre équipe traite la demande dans les 24 heures.
MODIFICATION ET DÉSACTIVATION DES LIMITES
1. Changement des conditions:
- − Si un client demande un délai de prescription plus strict, cette demande doit être traitée immédiatement après la demande du client.
- − Si le client demande une diminution de son dépôt/mise/limite de perte/réflexion, celle-ci doit être traitée uniquement dans les 24 heures suivant la demande du client.
- − Si le client demande la désactivation du dépôt/mise/limite de perte/réflexion, celle-ci doit être traitée uniquement dans les 24 heures suivant la demande du client.
- − Si le client demande de diminuer/révoquer la période d'auto-exclusion définitive, celle-ci ne doit être traitée qu'après 24 heures suivant la réception de la demande par l'équipe du casino.
- − Si le client demande de révoquer/désactiver/diminuer une auto-exclusion à durée indéterminée, celle-ci doit être traitée seulement dans les 7 jours suivant la demande du client.
2. 2. Procédure de désactivation des limites:
Si un joueur fait une demande de désactivation d'une limite, vous devez lui demander de revenir et confirmer sa demande dans 24 heures/7 jours. Cette procédure permet de s’assurer que la décision du joueur est délibérée et qu’il en est entièrement responsable.
Veuillez noter qu'il est strictement interdit d'effectuer toute action pouvant amener le client à désactiver/diminuer des limites. Il est de votre seule responsabilité si l'équipe du casino motive un client à désactiver/diminuer les limites. Si de telles mesures sont prises par l'équipe du casino, toutes les pertes des clients seront entièrement remboursées et facturées par l'opérateur.
LA FORMATION DU PERSONNEL
Lorsque nous formons le personnel au moins deux fois par an, sur ses responsabilités en matière de jeu responsable, nous veillons à ce qu'il sache ce qui suit: qu'est-ce que le jeu responsable, quelles limites nous pouvons offrir aux joueurs et leur explication, comment la limite peut être modifiée ou désactivée, quelles règles de communication marketing s'appliquent aux joueurs auto-exclus, comment reconnaître un joueur ayant des problèmes de jeu, etc.
PROTECTION DES MINEURS
Nous n'acceptons que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilisons toutes les méthodes disponibles pour empêcher toute tentative de mineurs de s'inscrire et de jouer sur notre casino. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'identité et dans le cas où le joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site lui sera refusé. Cependant, nous sommes conscients qu’en raison de la large disponibilité d’Internet, les mineurs ont toujours la possibilité de s’inscrire et de jouer sur un casino en ligne. Nous encourageons donc fortement les parents à coopérer pour protéger leurs enfants du libre accès aux sites de jeux. Il existe un logiciel spécial qui peut vous aider dans ce domaine. Il existe plusieurs liens sur le site qui peuvent vous aider.
AIDE EXTERNE
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes dépendants au jeu, nous vous encourageons fortement à demander de l'aide auprès d'organisations de jeu responsable et de groupes de soutien. Nous pouvons vous fournir des informations et des liens vers ces organisations.