CÓMO NOS COMPROMETEMOS CON EL JUEGO RESPONSABLE
Para nosotros, el Juego Responsable es la selección racional y sensata de opciones de juego por parte de nuestros clientes; es decir, una decisión informada y educada por parte de los jugadores con el único fin de entretenerse. El Juego Responsable es una actividad de ocio y entretenimiento y nunca debe interferir con obligaciones sociales, profesionales o familiares.
Si un jugador cree que está gastando más dinero del que puede permitirse, o en caso de que el juego esté empezando a interferir con sus rutinas diarias normales, le aconsejamos encarecidamente que considere varias medidas que pueden ayudarle, como establecer Límites Personales a las actividades de juego, optar por la Autoexclusión o buscar ayuda y apoyo de organismos independientes de confianza.
HERRAMIENTAS DE JUEGO RESPONSABLE A DISPOSICIÓN DE LOS CLIENTES
1. Cada jugador tiene la opción de establecer uno de los siguientes límites:
- Límite de apuesta ( la cantidad de dinero que el jugador puede apostar está limitada durante un periodo de tiempo (un día, una semana o un mes))
- Límite de depósito (se limita la cantidad de dinero que el jugador puede depositar durante un periodo de tiempo (un día, una semana o un mes)).
- Límite de pérdidas (se limita la cantidad de dinero que puede perder el jugador durante un periodo de tiempo (un día, una semana o un mes)).
- Límite de sesión (la cantidad de tiempo que el jugador pasa jugando está limitada; si el jugador sobrepasa el límite, se le desconectará automáticamente de la cuenta).
- Periodo de reflexión (el jugador puede acceder a su cuenta, pero no puede realizar depósitos ni jugar durante un periodo determinado; además, el jugador quedará excluido de todas las ofertas publicitarias; una vez transcurrido el periodo establecido, recibirá un correo electrónico de notificación indicándole que la cuenta vuelve a estar activa).
- Periodo de autoexclusión (el jugador puede establecer un límite de autoexclusión por un periodo de tiempo definido o indefinido. Durante el periodo establecido, el jugador no podrá iniciar sesión en su cuenta. Para quedar excluido del juego en el sitio, el jugador debe ponerse en contacto con el equipo de asistencia a través del chat en directo o por correo electrónico, o bien establecer el límite en la cuenta).
2. Un jugador puede poner los límites en su cuenta en la pestaña "Juego responsable" por sí mismo o hacer una solicitud en el chat/por correo electrónico o en el formulario de contacto del sitio web. Si el jugador le pide que establezca algún límite en el chat, la solicitud debe completarse inmediatamente. Si el jugador solicita que se establezca un límite por correo electrónico o mediante el formulario de contacto del sitio web, la solicitud deberá completarse en un plazo de 24 horas.
CIERRE/REAPERTURA DE CUENTA
Cuando un jugador solicita el cierre de su cuenta a través del chat, el correo electrónico o el formulario de contacto del sitio web, nuestro primer paso es comprender el motivo subyacente. Esto nos permite diseñar un plan de acción adecuado.
Si el motivo está relacionado con problemas de juego, se toman medidas inmediatas para desactivar la cuenta estableciendo un límite de autoexclusión indefinido. Además, nuestro equipo anota el perfil/cuenta del jugador con una nota que indica el motivo del cierre (por ejemplo, problemas relacionados con el juego).
Si el motivo son problemas de juego, la cuenta debe desactivarse inmediatamente. Para ello ello, hay que establecer un límite de autoexclusión indefinido. Al ejecutar la solicitud del jugador, el del jugador, el equipo del casino también debe publicar un comentario (por ejemplo, problemas de juego) en el perfil/cuenta del jugador. perfil/cuenta del jugador.
En caso de que un jugador busque reabrir su cuenta, nuestro equipo procesa la solicitud en un plazo de 24 horas.
MODIFICAR Y DESACTIVAR LOS LÍMITES
1. Condiciones cambiantes:
- Si un cliente solicita que su periodo límite sea más estricto, debe tramitarse inmediatamente después de la solicitud del cliente.
- Si el cliente solicita reducir su depósito/apuesta/límite de pérdidas/enfriamiento, deberá tramitarse únicamente en las 24 horas siguientes a la solicitud del cliente.
- Si el cliente solicita desactivar el límite de depósito/apuesta/pérdida/enfriamiento, deberá procesarse únicamente en las 24 horas siguientes a la solicitud del cliente.
- Si el cliente solicita reducir/revocar el periodo de autoexclusión definitivo, sólo se tramitará una vez transcurridas 24 horas desde la recepción de la solicitud por parte del equipo del casino.
- Si el cliente solicita revocar / inhabilitar / disminuir una autoexclusión indefinida, deberá tramitarse únicamente en los 7 días siguientes a la solicitud del cliente.
2. El procedimiento de inhabilitación de límites:
Si un jugador solicita desactivar un límite, debe pedirle que vuelva y confirme su solicitud en 24 horas/7 días. Este procedimiento ayuda a asegurarse de que la decisión del jugador es deliberada y de que es totalmente responsable de ella.
Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido realizar cualquier acción que pueda llevar al cliente a desactivar/reducir cualquier límite. Usted es el único responsable si el equipo del casino motiva a un cliente a desactivar/reducir cualquier límite. Si el equipo del casino lleva a cabo tales acciones, se reembolsarán íntegramente todas las pérdidas del cliente y se cobrarán al operador.
FORMACIÓN DEL PERSONAL
Al impartir formación al personal al menos dos veces al año sobre sus responsabilidades en materia de juego responsable, nos aseguramos de que conozcan lo siguiente: qué es el juego responsable, qué límites podemos ofrecer a los jugadores y su explicación, cómo se puede cambiar o desactivar el límite, qué normas de comunicación de marketing se aplican a los jugadores autoexcluidos, cómo reconocer a un jugador con problemas de juego, etc.
PROTECCIÓN DE MENORES
Sólo aceptamos jugadores mayores de 18 años y utilizamos todos los métodos disponibles para detener cualquier intento de menores de registrarse y jugar en nuestro casino. Nos reservamos el derecho a solicitar una prueba de identidad y, en caso de que el jugador no haya alcanzado la edad legal para jugar, se le denegará el acceso al sitio web. Sin embargo, somos conscientes de que, debido a la amplia disponibilidad de Internet, los menores de edad siguen teniendo la posibilidad de registrarse y jugar en un casino en línea. Por lo tanto, animamos encarecidamente a los padres a que cooperen para proteger a sus hijos del libre acceso a los sitios web de juegos. Existe un software especial que puede ayudar en este asunto. Hay varios enlaces en el sitio web que pueden ayudar con ello.
AYUDA EXTERNA
Si usted o alguien que conoce tiene problemas con el juego, le recomendamos encarecidamente que busque ayuda en organizaciones de juego responsable y grupos de apoyo. Podemos facilitarle información y enlaces a estos recursos.