責任あるギャンブルの取り組み方
当社にとって、責任あるゲーミングとは、お客様による合理的で賢明なゲーミングオプションの選択、つまり、エンターテイメントのみを目的とした、十分な情報を得た上での、教育されたプレイヤーによる決断です。 責任あるゲーミングとは、レジャーおよび娯楽活動であり、社会的、職業的、または家族的な義務の妨げになってはなりません。
もしプレーヤーが、自分の許容範囲を超えてお金を使っていると思う場合、またはゲームが通常の日常生活に支障をきたし始めている場合は、ゲーム活動の個人的な制限を設定する、自己排除を選択する、または信頼できる独立した機関からの支援やサポートを求めるなど、助けとなるいくつかの手段を検討することを強くお勧めします。
顧客向けの責任あるギャンブルツール
1. すべてのプレーヤーは、以下の制限のいずれかを設定するオプションを持っています：
- 賭け金制限（一定期間（1日、1週間、1ヶ月）にプレイヤーが賭けることができる金額が制限されます。
- 入金限度額（プレイヤーが入金できる金額を一定期間（1日、1週間、1ヶ月）制限する）
- 損失限度額（プレーヤーが損失できる金額が一定期間（1日、1週間、1ヶ月）制限される）
- セッション制限 (プレーヤーのプレー時間が制限されます。制限時間に達すると、自動的にアカウントからログアウトされます)
- クーリングオフ期間 (プレーヤーは自分のアカウントにログインできますが、指定された期間中は入金やプレイができません。また、プレーヤーはすべての広告オファーから除外されます。設定された期間が経過すると、次のような通知メールが届きます。アカウントは再びアクティブになります）
- セルフエクスクルージョン期間（プレイヤーは、一定期間または無期限のセルフエクスクルージョン制限を設定することができます。設定された期間中、プレイヤーはアカウントにログインすることができません。サイト上でのギャンブルから除外されるには、プレイヤーはライブチャットまたは電子メールを通じてサポートチームに連絡するか、アカウントに制限を設定する必要があります。）
2. プレイヤーは自分で「責任あるギャンブル」タブのアカウントに制限を入れるか、チャット/電子メールまたはウェブサイトのコンタクトフォームでリクエストすることができます。 プレイヤーがチャットで限度額の設定を依頼した場合、その依頼は直ちに完了しなければなりません。 Eメールまたはウェブサイト上のお問い合わせフォームから限度額設定を依頼された場合、24時間以内に完了する必要があります。
口座閉鎖／再開
プレーヤーがチャット、電子メール、またはウェブサイトのお問い合わせフォームを通じてアカウントの閉鎖を要求した場合、私たちの最初のステップは根本的な理由を理解することです。これにより、適切なアクションプランを考案することができます。
理由がギャンブルの問題に関連している場合、無期限の自己除外制限を設定することで、アカウントを無効にするための即時措置が取られます。さらに、私たちのチームは、プレーヤーのプロフィール/アカウントに、閉鎖の理由 (ギャンブル関連の懸念など) を示す注釈を付けます。
理由がギャンブルの問題の場合、アカウントは直ちに無効化されなければなりません。そのためには そのためには、無期限の自己除外制限を設定する必要があります。プレイヤーのリクエストを実行する際 カジノチームはまた、プレイヤーのプロフィール/アカウントにコメント(例：ギャンブルの問題)を投稿する必要があります。 プロフィール/アカウントにコメントを投稿する必要があります。
プレイヤーがアカウントの再開を希望する場合、当カジノチームは24時間以内にリクエストを処理します。
制限の変更と無効化
1. コンディションの変化:
- 顧客から限度期間の厳格化の要請があった場合は、顧客からの要請後直ちに処理しなければならない。
- 顧客が入金額／賭け金／損失限度額／クーリングオフの減額を要求した場合、顧客の要求後24時間以内にのみ処理されなければならない。
- 顧客が入金/賭け金/損失限度額/クーリングオフの無効化を要求した場合、顧客の要求後24時間以内にのみ処理されなければならない。
- お客様が自己除外期間の短縮/取り消しを要請する場合、カジノチームが要請を受け取ってから24時間以内に処理されなければなりません。
- 顧客が無期限の自己免責の取り消し/無効化/減少を要求する場合、顧客の要求から7日以内にのみ処理されなければならない。
2. 制限解除の手順:
もしプレーヤーが制限の無効化を要求した場合、24時間以内(7日以内)に戻ってきて要求を確認するよう求める必要があります。この手続きは、プレーヤーの決定が意図的なものであり、プレーヤーがその決定に全責任を負うことを確認するのに役立ちます。
お客様にリミットの無効化/引き下げをさせるような行為を行うことは固く禁じられておりますのでご注意ください。カジノチームがお客様にリミットの無効化/減額をさせた場合、お客様の責任となります。このような行為がカジノチームによって行われた場合、お客様の損失は全額払い戻され、オペレーターから請求されます。
スタッフ研修
責任あるギャンブルに対する責任について、少なくとも毎年2回、スタッフにトレーニングを提供する際、責任あるギャンブルとは何か、プレーヤーに提供できる限度額とその説明、限度額の変更や無効化の方法、自己破産したプレーヤーに適用されるマーケティング・コミュニケーション規則、問題のあるギャンブルをするプレーヤーの見分け方、などを周知徹底しています。
未成年者の保護
当カジノでは、18歳以上のプレイヤーのみを受け入れており、未成年者による当カジノへの登録およびプレイの試みを阻止するため、利用可能なあらゆる方法を使用しています。当カジノは、身分証明書の提示を求める権利を留保し、万が一プレーヤーが法定年齢に達していない場合、当ウェブサイトへのアクセスは拒否されます。しかしながら、インターネットの普及により、未成年の方でもオンラインカジノに登録し、プレイする機会があることを認識しております。そのため、保護者の皆様には、お子様をゲームサイトへの自由なアクセスから守るためにご協力いただくことを強くお勧めいたします。この問題に役立つ特別なソフトウェアがあります。当ウェブサイトには、そのためのリンクがいくつかあります。
外部ヘルプ
あなたやあなたの知り合いがギャンブル依存症で悩んでいる場合、責任あるギャンブル団体やサポートグループに助けを求めることを強くお勧めします。私たちは、これらのリソースへの情報とリンクを提供することができます。