MITEN SITOUDUMME VASTUULLISEEN PELAAMISEEN
Meille vastuullinen pelaaminen on asiakkaidemme järkevää ja järkevää pelivaihtoehtojen valintaa, eli pelaajien tietoon perustuvaa ja valistunutta päätöstä, jonka ainoana tarkoituksena on viihde. Vastuullinen pelaaminen on vapaa-ajan ja viihteen toimintaa, eikä se saa koskaan häiritä seuraavia asioita sosiaalisia, ammatillisia tai perhevelvoitteita.
Jos pelaaja uskoo käyttävänsä enemmän rahaa kuin mihin hänellä on varaa tai jos pelaaminen alkaa häiritä hänen normaaleja päivittäisiä rutiinejaan, suosittelemme harkitsemaan useita toimenpiteitä, jotka voivat auttaa, kuten henkilökohtaisten rajojen asettamista pelitoiminnalle, itsensä sulkemista pois pelistä tai avun ja tuen hakeminen luotetuilta riippumattomilta elimiltä.
ASIAKKAIDEN KÄYTETTÄVISSÄ OLEVAT VASTUULLISEN PELAAMISEN VÄLINEET
1. Jokaisella pelaajalla on mahdollisuus asettaa jokin seuraavista rajoista:
- Panosrajoitus ( rahamäärä, jonka pelaaja voi panostaa (panostaa), on rajoitettu tietyn ajanjakson ajaksi (a). päivä, viikko tai kuukausi))
- Talletusraja (pelaajan tallettama rahamäärä on rajoitettu tietyksi ajaksi (a). päivä, viikko tai kuukausi))
- Tappiorajoitus (rahamäärä, jonka pelaaja voi menettää, on rajoitettu tietyksi ajaksi (a). päivä, viikko tai kuukausi))
- Istuntorajoitus (pelaajan pelaamiseen käyttämä aika on rajoitettu; jos pelaaja osuu rajan, hän kirjautuu automaattisesti ulos tililtä).
- Jäähdytysaika (pelaaja voi kirjautua tililleen, mutta ei voi tehdä talletuksia eikä pelata). määrätyn ajanjakson aikana; pelaaja suljetaan myös kaikkien mainostarjousten ulkopuolelle; kun asetetun ajanjakson päätyttyä pelaaja saa sähköpostitse ilmoituksen, jonka mukaan tili on jälleen aktiivinen).
- Itsenäinen poissulkemisaika (pelaaja voi asettaa itselleen tietyn tai määrittelemättömän aikarajan). Asetetun ajanjakson aikana pelaaja ei voi kirjautua tililleen. Pelaajan on otettava yhteyttä asiakaspalveluun Live Chatin kautta, jotta hänet voidaan sulkea pois sivustolla pelaamisesta. Sähköpostiin tai asettaa raja tilillä)
2. Pelaaja voi itse asettaa rajoitukset tililleen "Vastuullinen pelaaminen" -välilehdellä tai tehdä pyynnön chatissa/ sähköpostitse tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeella. Jos pelaaja pyytää sinua asettamaan jonkin rajan chatissa, pyyntö on täytettävä välittömästi. Jos pelaaja pyytää asettamaan minkä tahansa rajan sähköpostitse tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeella, pyyntö on täytettävä. täytettävä 24 tunnin kuluessa.
TILIN SULKEMINEN/AVAAMINEN
Kun pelaaja pyytää tilinsä sulkemista chatin, sähköpostin tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeen kautta, ensimmäinen askeleemme on ymmärtää taustalla oleva syy. Näin voimme laatia asianmukaisen toimintasuunnitelman.
Jos syy liittyy rahapeliongelmiin, tili poistetaan käytöstä välittömästi asettamalla toistaiseksi voimassa oleva itsesulkemisraja. Lisäksi tiimimme merkitsee pelaajan profiiliin/tiliin huomautuksen, jossa mainitaan sulkemisen syy (esim. pelaamiseen liittyvät ongelmat).
Jos syynä ovat peliongelmat, tili on poistettava käytöstä välittömästi. Tätä varten meidän on asetettava määrittelemätön itsesulkemisraja. Kun pelaajan pyyntöä toteutetaan, kasinotiimin on myös julkaistava kommentti (esim. peliongelmat) pelaajan profiiliin/tilille.
Jos pelaaja haluaa avata tilinsä uudelleen, tiimimme käsittelee pyynnön 24 tunnin kuluessa.
RAJOITUSTEN MUUTTAMINEN JA POISTAMINEN KÄYTÖSTÄ
1. Muuttuvat olosuhteet:
- Jos asiakas pyytää rajoitusajan tiukentamista, se on käsiteltävä. välittömästi asiakkaan pyynnön jälkeen.
- Jos asiakas pyytää pienentää talletuksensa / panoksensa / tappiorajansa / harkinta-aikansa, sen on oltava seuraava käsitellä vain 24 tunnin kuluessa asiakkaan pyynnöstä.
- Jos asiakas pyytää talletuksen/vedon/tappiorajan/jäähdytysrajan poistamista käytöstä, sen on oltava seuraava käsiteltävä vain 24 tunnin kuluessa asiakkaan pyynnöstä.
- Jos asiakas pyytää lyhentämään/peruuttamaan määritellyn itsestään poissulkemisajan, sen on oltava seuraava käsiteltävä vasta 24 tunnin kuluttua siitä, kun kasinotiimi on vastaanottanut pyynnön.
- Jos asiakas pyytää peruuttamaan / poistamaan käytöstä / pienentämään toistaiseksi voimassa olevaa itsestään tapahtuvaa poissulkemista, sen on oltava seuraavanlainen käsitellä vain 7 päivän kuluessa asiakkaan pyynnöstä.
2. Rajojen poistamista käytöstä koskeva menettely:
Jos pelaaja pyytää rajoituksen poistamista käytöstä, sinun on pyydettävä häntä palaamaan takaisin ja vahvistamaan pyyntönsä 24 tunnin / 7 päivän kuluessa. Tämä menettely auttaa varmistamaan, että pelaajan päätös on varmasti harkittu ja hän on siitä täysin vastuussa.
Huomaa, että on ehdottomasti kiellettyä tehdä mitään toimia, jotka voivat johtaa siihen, että asiakas poistaa käytöstä/alentaa rajoituksia. On yksinomaan sinun vastuullasi, jos kasinotiimi motivoi asiakasta poistamaan käytöstä/alentamaan rajoja. Jos kasinotiimi ryhtyy tällaisiin toimiin - kaikki asiakkaan tappiot palautetaan kokonaisuudessaan ja veloitetaan operaattorilta.
HENKILÖSTÖN KOULUTUS
Kouluttaessamme henkilöstöä vähintään kaksi kertaa vuodessa vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä velvollisuuksista varmistamme, että he tietävät seuraavat asiat: mitä on vastuullinen pelaaminen, mitä rajoituksia voimme tarjota pelaajille ja niiden selitykset, miten rajoitusta voidaan muuttaa tai poistaa käytöstä, mitä markkinointiviestintäsääntöjä sovelletaan itse itsensä poissulkeviin pelaajiin, miten tunnistaa pelaaja, jolla on ongelmapelaamisen, jne
ALAIKÄISTEN SUOJELU
Hyväksymme vain pelaajia, jotka ovat vähintään 18-vuotiaita, ja käytämme kaikkia käytettävissä olevia menetelmiä estämään alaikäisten yritykset rekisteröityä ja pelata kasinollamme. Pidätämme oikeuden pyytää henkilöllisyystodistusta, ja jos pelaaja ei ole saavuttanut laillista ikää pelaamiseen, pääsy sivustolle evätään. Ymmärrämme kuitenkin, että Internetin laajan saatavuuden vuoksi alaikäisillä on edelleen mahdollisuus rekisteröityä ja pelata nettikasinolla. Siksi kehotamme vanhempia tekemään yhteistyötä suojellakseen lapsiaan ilmaiselta pääsylta pelisivustoille. On olemassa erityisiä ohjelmistoja, jotka voivat auttaa tässä asiassa. Internetissä on useita linkkejä jotka voivat auttaa siinä.
ULKOINEN APU
Jos sinä tai joku tuntemasi henkilö kamppailee ongelmapelaamisen kanssa, suosittelemme vahvasti avun hakemista vastuullisen pelaamisen järjestöistä ja tukiryhmistä. Voimme antaa sinulle tietoa ja linkkejä näihin resursseihin.