WIE WIR UNS FÜR VERANTWORTUNGSBEWUSSTES GLÜCKSSPIEL EINSETZEN
Für uns ist Responsible Gaming die rationale, vernünftige Auswahl von Spieloptionen durch unsere Kunden; d.h. eine informierte, aufgeklärte Entscheidung der Spieler zum alleinigen Zweck der Unterhaltung. Verantwortungsvolles Spielen ist eine Freizeit- und Unterhaltungsaktivität und darf niemals mit sozialen, beruflichen oder familiären Verpflichtungen.
Wenn ein Spieler denkt, dass er mehr Geld ausgibt, als er sich leisten kann, oder wenn das Spielen anfängt, seinen normalen Tagesablauf zu beeinträchtigen, raten wir dringend dazu, verschiedene Maßnahmen in Betracht zu ziehen, die helfen können, wie z. B. das Setzen von persönlichen Grenzen für die Spielaktivitäten, die Entscheidung für einen Selbstausschluss oder das Aufsuchen von Hilfe und Unterstützung durch vertrauenswürdige unabhängige Stellen.
VERFÜGBARE INSTRUMENTE FÜR VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN FÜR KUNDEN
1. Jeder Spieler hat die Möglichkeit, eines der folgenden Limits einzustellen:
- Einsatzlimit (der Geldbetrag, den der Spieler setzen kann, ist für einen bestimmten Zeitraum (einen Tag, eine Woche oder einen Monat) begrenzt)
- Einzahlungslimit (der Geldbetrag, den der Spieler einzahlen kann, ist für einen bestimmten Zeitraum (einen Tag, eine Woche oder einen Monat) begrenzt)
- Verlustlimit (der Geldbetrag, den der Spieler verlieren kann, ist für einen bestimmten Zeitraum (einen Tag, eine Woche oder einen Monat) begrenzt)
- Sitzungslimit (die Zeit, die der Spieler mit dem Spielen verbringt, ist begrenzt; wenn der Spieler das Limit erreicht, wird er automatisch vom Konto abgemeldet)
- Bedenkzeit (der Spieler kann sich in sein Konto einloggen, aber während eines bestimmten Zeitraums keine Einzahlungen vornehmen und nicht spielen; außerdem wird der Spieler von allen Werbeangeboten ausgeschlossen; nach Ablauf des festgelegten Zeitraums erhält er eine Benachrichtigung per E-Mail, dass das Konto wieder aktiv ist)
- Selbstausschlussdauer (der Spieler kann eine Selbstausschlussgrenze für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum festlegen. Während des festgelegten Zeitraums kann sich der Spieler nicht in sein Konto einloggen. Um vom Glücksspiel auf der Website ausgeschlossen zu werden, muss der Spieler das Support-Team per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren oder das Limit in seinem Konto festlegen)
2. Ein Spieler kann die Limits in seinem Konto auf der Registerkarte "Verantwortungsvolles Spielen" selbst festlegen oder eine Anfrage im Chat/ per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website stellen. Wenn der Spieler Sie im Chat auffordert, ein Limit zu setzen, muss die Aufforderung sofort ausgeführt werden. Wenn der Spieler per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website darum bittet, ein Limit zu setzen, muss die Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.
SCHLIESSUNG/WIEDERERÖFFNUNG EINES KONTOS
Wenn ein Spieler per Chat, E-Mail oder über das Kontaktformular der Website die Schließung seines Kontos beantragt, ist unser erster Schritt, den Grund dafür zu verstehen. So können wir einen geeigneten Aktionsplan erstellen.
Wenn der Grund mit Glücksspielproblemen zusammenhängt, werden sofort Schritte unternommen, um das Konto zu deaktivieren, indem eine unbefristete Selbstausschlussgrenze festgelegt wird. Darüber hinaus versieht unser Team das Profil/Konto des Spielers mit einem Vermerk, der den Grund für die Schließung angibt (z. B. Bedenken in Bezug auf Glücksspiel).
Wenn der Grund Glücksspielprobleme sind, muss das Konto sofort gesperrt werden. Um dies zu tun müssen wir eine unbestimmte Grenze für den Selbstausschluss festlegen. Wenn der Antrag des Spielers ausgeführt wird, muss das Casinoteam auch einen Kommentar (z. B. Spielprobleme) im Profil/Konto des Spielers veröffentlichen. Profil/Konto.
Sollte ein Spieler sein Konto wieder öffnen wollen, bearbeitet unser Team den Antrag innerhalb von 24 Stunden.
ÄNDERN UND DEAKTIVIEREN VON GRENZWERTEN
1. Die Bedingungen ändern sich:
- Beantragt ein Kunde eine Verschärfung seiner Befristung, so muss diese sofort nach dem Antrag des Kunden bearbeitet werden.
- Wenn der Kunde eine Verringerung seiner Einzahlung / seines Einsatzes / seines Verlustlimits / seines Cooling-off beantragt, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Antrag des Kunden bearbeitet werden.
- Wenn der Kunde die Deaktivierung der Einzahlung / des Wetteinsatzes / des Verlustlimits / des Cooling-Off beantragt, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Antrag des Kunden bearbeitet werden.
- Wenn der Kunde einen Antrag auf Verkürzung/Widerruf eines bestimmten Zeitraums des Selbstausschlusses stellt, muss dieser erst 24 Stunden nach Eingang des Antrags beim Casino-Team bearbeitet werden.
- Wenn der Kunde den Widerruf / die Deaktivierung / die Verringerung eines unbefristeten Selbstausschlusses beantragt, muss dieser innerhalb von 7 Tagen nach dem Antrag des Kunden bearbeitet werden.
2. Das Verfahren zur Deaktivierung von Grenzen:
Wenn ein Spieler einen Antrag auf Deaktivierung eines Limits stellt, müssen Sie ihn bitten, innerhalb von 24 Stunden/7 Tagen zurückzukommen und seinen Antrag zu bestätigen. Dieses Verfahren hilft sicherzustellen, dass die Entscheidung des Spielers bewusst getroffen wurde und er die volle Verantwortung dafür trägt.
Bitte beachten Sie, dass es strengstens untersagt ist, Handlungen vorzunehmen, die den Kunden dazu veranlassen können, Limits zu deaktivieren oder zu verringern. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, wenn das Casino-Team einen Kunden dazu veranlasst, Limits zu deaktivieren oder zu verringern. Wenn das Casino-Team solche Maßnahmen ergreift, werden alle Verluste des Kunden vollständig zurückerstattet und vom Betreiber in Rechnung gestellt.
PERSONALAUSBILDUNG
Bei der mindestens zweimal jährlich stattfindenden Schulung der Mitarbeiter zu ihrer Verantwortung für verantwortungsbewusstes Spielen stellen wir sicher, dass sie Folgendes wissen: was verantwortungsbewusstes Spielen ist, welche Limits wir den Spielern anbieten können und deren Erklärung, wie das Limit geändert oder deaktiviert werden kann, welche Regeln für die Marketingkommunikation für selbstausgeschlossene Spieler gelten, wie man einen Spieler mit problematischem Spielverhalten erkennt usw.
SCHUTZ VON MINDERJÄHRIGEN
Wir akzeptieren nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind und verwenden alle verfügbaren Methoden, um alle Versuche von Minderjährigen zu stoppen, sich in unserem Casino zu registrieren und zu spielen. Wir behalten uns das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen, und falls der Spieler das gesetzliche Mindestalter nicht erreicht hat, wird der Zugang zur Website verweigert. Wir sind uns jedoch bewusst, dass aufgrund der weiten Verfügbarkeit des Internets auch Minderjährige die Möglichkeit haben, sich in einem Online-Casino zu registrieren und dort zu spielen. Wir fordern daher Eltern nachdrücklich auf, ihre Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspiel-Websites zu schützen. Es gibt spezielle Software, die in dieser Angelegenheit helfen kann. Es gibt mehrere Links auf der Website, die dabei helfen können.
EXTERNE HILFE
Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, mit problematischem Glücksspiel zu kämpfen hat, empfehlen wir Ihnen dringend, Hilfe bei Organisationen und Selbsthilfegruppen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu suchen. Wir können Sie mit Informationen und Links zu diesen Ressourcen versorgen.